执行力不是用来说的
文章作者:徐志忠 发布时间:2007-06-07    
 

执行力已是近几年耳熟能详的话题了,也是被各企业,特别是大企业所提倡的管理方式之一。
故与此话题相关的书如《执行力》、《执行——如何完成任务的学问》、《把信送给加西亚》等蝉联管理类书籍销售排行榜的前几名,甚至成为企业馈赠并要求员工必读之书,执行力在企业中的地位可见一斑。
执行力的强弱已成为一个公司市场营销、企业成功与否的关键因素,成为企业的核心竞争力。
现在我再次提出这个话题,不是炒冷饭,而是觉得它应该是亘古不变的话题,因为“执行力”给我的切身体验让我感慨万千。
从事房地产营销工作十几年,土地获取、市场研究、可行性分析、项目定位、营销企划、销售管理等诸多环节的亲力亲为,屡创佳绩的楼盘不计其数。
每每与同事分享战果或交流经验时都会发现执行力在工作中功不可没。
即使有些项目销售业绩也不菲,但从品牌推广与客户满意度等指数来看,却不尽人意。
或许是我在万科长期工作养成的习惯,对工作目标的实现非常在意,甚至是作为自己工作要求及衡量下属的基本标准。

何谓“执行力”
所谓执行力,理论上是指贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力和实践能力。通俗意义上是每个环节都一丝不苟地去执行,完成既定目标,是企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
众所周知,每个企业的盈利模式各不相同,随之产生的管理模式也就不可能雷同,因而在实际工作中目标和战略的执行方式、方法差异也很大,正如我们在房地产开发过程中会针对不同项目、不同时段、不同目标制定与之相关的执行计划。
执行力又与人息息相关,它涉及到企业从高层至基层的任何一个人,执行力具体要求体现在效率、质量、成果等。
从《把信送给加西亚》看执行力
我曾经服务过一家房产公司,老板要求每位员工熟读《把信送给加西亚》,并写出自己的体会。
《把信送给加西亚》大概讲的是美西战争时,美总统需与加西亚将军联系,在没有其它通讯方式支持的情况下,任务交给一个叫罗文的人,要他在尽可能短时间内把信送给将军。
当时唯一的信息只知道加西亚将军在古巴的一个丛林中,具体在哪一个丛林却无从知晓,罗文没有多问就拿着信去执行他送信的任务,他在有限的信息中收集整理对自己有用的信息,历尽艰辛在有限的时间里将信送到了加西亚的手中,从而缓解了美西战争的压力,扭转了战争的局势。
从这个故事中,可以看出罗文是一个非常具有执行力和忠诚度的人。
《把信送给加西亚》说的是一个有关执行力的问题,就是把上级交待的任务或工作,不讲任何条件,坚持不懈地执行下去,并圆满完成它。
罗文的做法对现代企业有着非常大的感染力,老板非常渴望员工都能象罗文一样的忠诚,如罗文般的具有执行力。
虽然说到执行力,诸多国际知名企业如戴尔、GE都是其中的典范,但我还是不得不提到万科。
万科之所以成为其他房产公司的标杆,执行力有目共睹,它也成为万科企业成长过程中不可或缺的重要因素,为企业成为行业常青树奠定了坚实的基础。
据我在万科数年的工作经历,公司在制度出台、沟通交流、专业培训、督促检验、激励机制等方方面面都形成了完整的体系,确保了各项战略战术的实施,从而完成公司的终极目标。
自己亲身经历的案例数不胜数,比如:
每次房展会都是开发商竞相展示企业品牌与产品的大好机会,不管是主题形象、空间设计还是销售道具等一切能呈现给世人的,都会绞尽脑汁,尽其所能,可谓“争奇斗艳,娇媚妖娆”,以最炫的方式捕捉眼球。
曾想当年在万科所参加过的房展或其它巡展活动无数,几乎没有一次不成为观众关注的焦点,我也为此而骄傲与自喜,因为这是展前既定的目标,我相信在其它城市的万科同事也与我有同样的感受。
万科作为房地产行业领跑者的定位,让我们有“一切都要最好、最美”(最起码我自己是这样)的工作目标,我认为我们每个员工的每个行为细节都会给万科增添色彩。

影响执行力的因素有哪些?
三分战略,七分执行。
执行力是把计划目标变为客观现实的重要载体,其中,执行力的强弱是员工综合素质的体现,即员工的精神状态、知识水平、专业技能、实践经验以及协调能力等要素。
一个好的团队将决定执行的效果,因为再好的计划不是靠手写、靠嘴说,而是要真真切切完成,将蓝图变为现实。
但在日常工作中频频发生目标的实现与计划相距甚远,总结发现问题出在执行力上,分析得出常见问题几点:
一、制度或计划出台不够严谨。方案没有经过充分的论证就出台,缺少针对性和可行性。
二、管理者没有持续地跟进、再跟进。大的方面是:对计划执行不能始终如一地坚持,常常虎头蛇尾;小的方面是:有布置没检查,或检查工作时不严格。
三、执行过程中,业务流程过于繁琐,繁文缛节,更加注重形而上、官僚化,影响效率。
四、执行过程中方法欠佳。表现为沟通协调不畅、举一反三能力不强、专业能力不够、没有前瞻性,经常从头开始,培训的有效性、针对性不够,缺少科学监督考核机制。
日常工作中案例比比皆是:某项目在推广销售执行过程时,可以做出很好的营销推广方案,但是真正执行到细节时,涉及的就不仅仅是几个人,而是需要一支执行力超强的团队。
在这个时候体现的不再是创意和策划,体现的是管理。
要将我们的策划方案、计划真正执行到每一个环节,做好每一个细节。细节决定成败,细节也决定了最终的执行效果。
故往往出现不同的项目组反应出的效果截然不同,充分证明了他们执行力的强弱。
再比如,公司对员工的管理不太严格,相对比较松散,那么员工就会很自然地养成自由散漫的生活、工作习惯,这样的营销队伍在执行政策上的专注程度及最后的效果可想而知。
即使万科有超强的整体执行力,也难免有些让人遗憾之处:
就说今年五一期间,因为工作关系,有幸“重温万科旧梦,与万科亲密接触”。
看了很多,也思考了很多。
恰逢我司代理的一个项目参加苏州房展会,与万科不期而遇。当然要多些驻足,多些征询,甚至是多些挑剔。
出乎意料的是房展已开展几个小时,仍看到布展人员在挪动桌椅、模型等,整个场面凌乱不堪,客户纷纷逃离,接待人员的不专业与无序当然说明现场的应变能力,但对于万科公司的形象则是很大的影响。
还是五一期间,正好陪同法国回来的朋友去购房,我义不容辞、理所当然、心甘情愿地极力推荐“万科”。
于是我们去了万科在上海开发的两个高档楼盘,这次“购房行”也给我留下了深刻的印象。
先步入一个单价为30000元的楼盘,销售人员及销售经理耐心地给我们讲解模型,观赏样板房,又特别开着电瓶车载着我们参观已入住的一二期,路上频频与小区业主打招呼。
热情的接待,专业的介绍,周全的服务,让我很是欣慰,也在朋友面前炫耀了一番,万科我一直引以为傲的。我的朋友很爽快地就认购了。
顺路我们又去了另一个万科楼盘,这次看的是单价15000元左右的项目,在这里我们可没受到良好的接待与服务。进入大厅,好一会儿才有销售员(不是忙不过来,控台前坐了一堆销售员)漫不经心地敷衍着我们的问题。
有一搭没一搭地说几句,在我们的再三要求下,才让我们看了同行相传的“黑房子”,即媒体播室,说真的,这个媒体演播是很震憾的,完全达到了“洗脑”的作用。
我自问难道是销售员“慧眼”看出我们不是目标客户吗?即便如此,也不可以采用这样懈怠的销售方式吧。
这让我十分诧异,这也是万科吗?为何如此迥然不同,或许这是万科的销售任务全部外包所带来的另一个问题。
难道单价的倍数与服务的价值有着必然的联系?我想从前是绝对不可能发生此类事件的。
难道是项目多了,精力分散,或许是觉得不重要了,只要规模?答案一定是否,一定是执行环节脱轨了。
作为在万科持续工作近十年的我,自从与万科结缘,就如种下了万科的根,无法割舍,人不在心在。(所悉与我同感的万科人不计其数,深圳万科的尤为突出)对万科持之以恒的关注,对万科一如既往地关爱,对万科近乎神经质的敏感。
以上举例绝不是幸灾乐祸,正因为情之所在,希望引以为戒。更祝福它如风中之百合,越来越精致,绽放得越来越美丽。

如何提升执行力
1、制定实现目标的计划表,一定要可衡量、可检查。例如:目标是什么?为什么要这样做?谁负责这项任务?什么时候完成?通过何种方式完成?需要动用哪些资源?下一次项目进度讨论在何时进行,通过何种方式进行,将有哪些人参加?等等。
古人云:“凡事预则立,不预则废”。只有预先计划,合理地安排人力、物力、财力、时间,才能使工作有条不紊地进行。
2、指令一定要清晰,不能模棱两可。比如“请于X月X日前完成”就比“请尽快完成”要清楚得多。目标确定后,一定要分解落实。
3、要选择并培训好执行团队,提倡团队协作,沟通直接,拒绝繁琐,各司其职,分工合作。
4、关注细节,身体力行,认真、再认真,跟进、再跟进。具体执行过程中,及时发现问题,解决问题。
5、有效培训,一方面提高职业素养,养成用“心”来做事,增加自己的主观能动性。另外,要提升专业能力,才能提高工作效率。 
6、执行力崇尚行动,雷厉风行。形势瞬息万变,该快的时候要“动如脱兔”,该慢的时候要“静若处子”。
7、适当的激励措施,激励是润滑动力,赏罚分明,提升工作热情。
8、营造执行文化,提倡“领导问责”,出了问题要找出其原因并分清主要责任,只有这样才能更好地树立起责任心,相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。
执行力最怕是“纸上谈兵”,归结几个关键词:行胜于言,永远不给自己借口。执行力的灵魂是认真、认真、再认真;深入、深入、再深入;跟进、跟进、再跟进;落实、落实、再落实。
有了执行力,将所向披靡,战无不胜。


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