成全服务南昌香溢花城项目已一年有多，自2003年11月1日正式进场，从产品研究开始，经历了项目开工、项目主题定位、项目商业规划、项目营销前期推广等不同阶段。时至2004年年底，对成全这一年多的工作做一个客观、完善的回顾与总结。希望对项目的服务内容的梳理与个人感受的提炼能沉淀些有价值、有借鉴的东西。此为初衷。

一、服务准则，成体系、精细节、求高效。

选择一个策略服务公司，每个在职员工都必须清楚认识到所谓“服务”的言下之意乃“全力以赴”，它完整到一个体系，精致到一处细节，并且要集中精神，求得高效的工作成果。服务青山湖·香溢花城一年多的时间，项目4.16媒体见面会、4.18开工仪式，通过策划、组织、执行，两个活动均获得肯定与成功。随后是媒体后续推广的监控、媒体推广信息的收集、活动成果的中溢公司内部宣传、活动整体效果评估等工作。

建立了较完善的“4.16”、“4.18”媒体标准作业流程：提交了《4.16媒体/4.18开工仪式活动策划执行案》、《4.16媒体/4.18开工仪式见面会媒体策略安排》、《4.16媒体见面会答记者问的问题提纲》（一方面与媒体的记者进行面对面的沟通与确定，“问题定点到人”；另一方面让答记者问的水准得到了保证。短短几十分钟，将信息更全面的通过媒体传播出去）、《4.17江南都市报戴局专访/4.17江西商报蒋总专访的采访提纲》、《4月19日-4月23日媒体发布明晰表》（明确报道发布的媒体与时间），最后成立《【青山湖·香溢花城】媒体宣传信息栏》（以4.16日媒体见面会为起始点，在中溢公司专门制作【青山湖·香溢花城】媒体宣传剪报公告栏，以后将根据不同阶段的媒体发布，及时更换，及时公告，增强公司员工的内部凝聚力）。

活动完成的较为完整。从始至终充分协调好了开发商、媒体、大众的立场与关系，考虑到了活动本身、活动后续媒体宣传、公司内部价值建立三者之间的关系。将活动营销的意义发挥到了最大限度。

二、信息输导，多渠道、立体化、分工负责制。

     信息传输的透明化、及时性与线索感对于我们这样的服务行业是工作的重要组成部分。从前强调的单线沟通，单点对接，单独到人的对接方式看上去能够让责任与分工显得更为明确，但事实却证明，这样“单人”系列对接方式却发挥的并不理想。通常在工作的过程中，双方会出现这样那般的信息遗漏、信息缺口、信息过期及信息不对称。为什么会出现这样的情况？因为单人的单线对接常常会出现某人因记忆、因健忘、因疏忽等个人问题导致了信息的中断、脱落。当信息再次接轨时，事务已变了模样，因为信息确实都过期了。这些看似极小极小的问题，却可以让整个团队辛苦工作几个月的成果突然触礁。工作中本是信息不通畅的小事会突然在甲方那里变得特别的扎眼，他们会非常自然的想：你们是一个团队，三、四个人只服务我这样一个项目，居然这一点点的小事都会出现状况，那么你们的服务精神与专业水准在哪里呢？如果我是甲方我会这样想，因为判断小事最容易，定论更容易。有委屈吗？当然有。不服吗？当然服。如果我真是甲方，我会觉得你们有委屈，但我还是会坚持我的判断，因为立场不一样。

服务行业告诉了我们要严格要求自己。什么是专业，专业是体系，是细节，是时时刻刻的服务心态，一丝不苟。

拉回来说，那么怎样的对接机制才好呢？那就是以每个人的专业而分，对外呈现以个人对多点的对接方式，甲方的总经理、营销主管、总师室等几个角色来说，对于我们所服务的各个方面或多或少都需要了解，那么作为专业定位的你，不再是对某个人进行方案的提交了结，而是将方案发给所有有所涉及的甲方众多角色的手中，在获得他们反馈意见的同时进行案子的沟通，方案经过这样的讨论的同时，方案也得到多方支持，那么你的方案也就获得了通过与实施的可能。

建立这样的个人对接多线的沟通方式，还可以在专业上建立甲方对你个人专业的信任度，不再凡事都找项目经理、区域总监。同时这样的对接机制，对个人的成长将非常迅速。

三、精诚合作，建立在相互信任、相互支持、相互激发。

针对成全这样一个地产服务专业公司，优秀、精诚的合作团队对服务的成果是一个良好的保证。所以成全一直与中溢公司营销部、广告公司珠穆朗玛保持一贯的畅通合作，三方初次合作时，也走过不少弯路。当时，成全制定了《三方合作的对接机制与流程》与《三方会议制度规范》，随后经过三方磨合，为未来工作的顺利开展建立了很好的合作基础，形成了规范的合作模式，在与广告公司珠穆朗玛的合作中，大家也秉承同一个合作信念，为了同一个目的，相互协调，使工作得以良性开展。

尤其是在几次大型活动的实施中，团队与团队之间协作与默契得到检验，团队合作间的凝聚力得到加强。无论是中溢置业年轻的团队在实践中得到了全面而充分的锻炼，成全也是实践的过程中得到了经验。为今后更好的工作成效奠定了一定的实战基础。

四、职场形象，从自己做起、从一言一行做起。

服务业的职场形象放到这里来说，有些多余，但或许你很难想象，职场形象却时刻被甲方考量着。只要你出现，你的职场形象就在你的身上体现着，处在被监视的状况下，你稍不注意，就会露出不良印象。时刻树立与维护职场形象是职业操手的基本素养与质感。公司的职场形象需要花大力气去建立与维护，它是你专业的外在体现，建立好了，它将反作用于你，维护你自身的专业度，博得他们的信赖与肯定。同时，亦可严谨自己的做事方式，强调个人的职责义务，约束散漫的自由意识。

职场形象有时也会涉及到与甲方所保持的距离与关系上，职场距离有时才是职场形象最需要仔细处理的一件大事。寻找到了最适应的职场距离会让工作变得游刃有余，简洁高效。这样的距离不会太远，让他觉得你不够亲密合作，也不能太近，让他了解到你的底与根，丧失了对你专业全盘接受的距离感。

五、媒体联姻，受惠、施惠、惠泽四方

媒体对于成全，同样重要。初到异地首要得到的就是业界与新闻界的朋友对公司的知晓与肯定。特别是成全具有全国性的媒体资源优势，与全国各地的主流媒体都长期保持亲密关系。南昌项目组利用这个优势进行媒体资源整合与平台搭建，全力配合项目的宣传。经常与南昌各大媒体、本土专业人士进行沟通、探讨。并针对项目本身，建立了《江南都市报》、《江西商报》、《南昌晚报》、《经济晚报》、南昌人民广播电台、江西电视台、南昌电视台、江西搜房网、南昌搜房网等江西主流媒体的沟通渠道。

同时在PR、SP活动的操作与实施中，成全的专业水准也得到了南昌各媒体的认可与赞扬。在南昌期间，与南昌媒体的不同程度的接洽与沟通，对地产最新楼市信息的的交流与交换，讨论与剖析，赢得了他们的称赞。同时也树立了永远要和媒体做朋友的意愿。

六、团队合作，在乎沟通、在乎信赖、在乎探索。

成全南昌项目组服务香溢花城一年以来，一直都有着饱满的热情、专业的态度全情投入，无论事情的大小，项目组成员都严谨负责，项目组对每次市场调研、产品规划设计和营销推广等问题都要经过内部讨论验证与沟通，力求每一个环节都到位。

团队中每个人之间也保持了良好的沟通氛围。每个人针对每个问题都享有保留自己意见的权利，通过不同观点的阐述，不同想法的碰撞，获得解决问题的最佳途径，形成最佳解决方案。经验重要，更重要的是要在当下特定的状况下找到最合适市场，最合适项目，最有效，最具试验性的积极作法，难怕它也许从未被尝试，谁敢否定这就一定不行呢。这是一个策划的行业，应当鼓励有不同的看法，不同的观点，不同的人在一起，这样的团队的每个人才会有价值，否则就会显得很多余。因为不同才可激发团队的整合力量，提升团队的作战水准。策划如果平淡无奇，缺少探索的精神与心态，那么这样的方案其实并没有发挥到它真正的价值。

七、专业风范，来源于信息的不断完善、不断过滤、不断刷新。

记得台湾《中国时报》很早以前有一个广告，广告的主标是：“做一个咨询人很难，做一个令人妒忌的咨询人更难”。是的，信息高速路了，咨询是每行每业的重中之重。谁先学会武林秘籍，谁就是行业的江湖老大。咨询是我们这个行业的法宝。慢人一步意味着将永远落后。如果不能够行万里路，那就用鼠标点开你所要到达的地方。专业的风范需要你建立自己的资源信息库。信息库的建立要分门别类，刊列出目录与子目录，清晰且便于查找。时刻通过书本、网络、媒体各式渠道来不断丰富，不断更新其的内容，定期着手对资源进行二次、三次筛选，去芜存菁，留下有价值的东西，进而总结与分析，借鉴与学习，融会变通。

想想，先做一个资讯收集员是成为一个咨询人的第一步。

[作者原系深圳成全公司高级策划师]