第一次认识“深思域”是从一个知名的项目广告开始，构图简洁而充满张力，色彩饱满亮丽，个性十足，绝对属于上海地产广告里的“少数派报告”。此后，“深思域”三个字总是伴随着一些著名的地产品牌项目进入我的视野，让人很容易记住了这家原创味十足的公司。第一次认识张璐是在98年的一次培训课上，当时的我被成都万科派到上海参加集团的营销培训，张璐以销售顾问的专家身份与高建华、罗小未、周晓丽等人组成了阵容强大的外部讲师团，虽然培训的内容已被时间冲刷得渐渐模糊，但张璐干练的职业风范和从容的气质却一直让人印象深刻。
    一边是深思域的个性张扬，创意十足的企业特色，一边是张璐职业规范，干练从容的个人风格，两种风格迥异的反差，让人产生了近距离认识深思域的兴趣与冲动。终于在深秋10月的上海，与全总和参考主编小丁一起，面对面与深思域的缔造者张璐女士做了一次深入的交流与沟通。
　　
    汽车在淮海路上转了个弯，便拐进了热闹的东湖路，一间间餐厅和酒吧掩映在两旁高低错落的特色洋楼里。上海大公馆静静地伫立在路边，以特有的气质和华贵向人们展示这一区域的非同凡响。离上海大公馆不远处，是上海媒体新贵——青年报社的所在地。几幢小洋楼依次排列，形成单独的庭院，安静而又详和。深思域便占据了其中一幢小楼的大部分，选择这样的环境办公，不得不让人艳羡工作环境与生活情趣的协调统一。
    沿着木制的楼梯拾阶而上，咚咚的脚步声让你自然放缓了节奏，心情也开始远离城市的喧嚣与繁华，渐渐平静下来。一进入设在3楼的张璐办公室，你便能感受到主人精心但毫不刻意的布置。家具陈设和饰品挂画都是带有明显的怀旧风格，看似随意地放置在斜屋顶的房内。一旁的咖啡机和时尚杂志则体现了主人的职业特色，置身其中，那带有上海滩特色的优雅韵味便悄悄地包围了你。

不骄傲的专业小公司
    话题是从深思域的发展定位开始的。
    “深思域的目标是做成一家专业的小公司。”张璐毫不犹豫地说出了她对深思域的未来规划：做专业的公司，服务精品的客户，不盲目追求规模和速度。从2000年至今，深思域的发展可以用非常良好来形容，企业的运营也相当得稳健。这一切自然得益于张璐做“专业的小公司”的战略思路。怎样才是专业的小小公司呢？也许深思域的客户选择策略是最有说服力的代表了。
    区域范围和企业品牌是深思域选择客户的两大策略。之所以要提到区域的选择问题，是因为深思域并不是一家地道的上海本土公司。这一点几乎鲜为人知。和成全相同的是，深思域的起家业务从广东开始，至今还有几个老客户在继续服务。对早前的广东客户，深思域采取了维持现状的策略。2000年，深思域正式进入上海，并确立了发展以上海为中心的长三角地区。
    张璐对长三角的市场环境给予了高度的评价。“这里的经济基础好，政府里有相当一批的精英领导层，保证了市场发展的良好政策环境，前景令人鼓舞。”面对长三角，深思域已经开始了全面的业务布局。除了上海这个最大的业务中心外，深思域的客户已经拓展到沪宁沿线上好几个经济发达的城市，如南京、无锡、镇江等。
    而选择与品牌公司长期合作，是深思域更为重要的客户策略。目前，深思域与万科、世茂等知名地产企业均有长期的深度合作。在张璐看来，与大型品牌公司合作，是推动深思域不断进步和发展的重要外力。对于这种外来力量的推动，她感受颇深。“品牌企业对专业能力和服务水准的要求都是相当的严格，促使我们在步步紧逼之下不断学习和提高，从而带动公司整体层次的提升。”在获得成长和成就的同时，她也敏感地注意到了长期服务成熟品牌客户所造成的负面影响：“员工的心态容易骄傲。”所以，深思域有意识地做了不同客户类型的选择搭配。
    作为中介服务机构，过多地服务同一类型的客户，容易形成较强的惯性思维，对其他类型客户的抗性比较明显。这种情况，成全也以前常常曾遇到，并一度成为员工成长和公司整体水平提升的瓶颈。只有适应了不同类型的客户需求，才能形成较为完整和全面的服务水平，从而保证企业持续稳定的经营。
    谈到了员工，话题自然转移到人才队伍的培养上。用张璐的话说，深思域在人才队伍的建设上也是几经周折，在前进中不断地尝试与实践，还谈不上系统与完善。对于目前上海专业人才招聘难的普遍性难题，张璐做出了自己的分析。在她看来，由于前几年上海楼市的情况太好，对专业人员的考验和锻炼并不充分，造成了近两年里这批人员专业能力的薄弱。随着市场竞争的不断加剧，与之相适应的人才缺口便充分显现了。因此，企业只有做到未雨绸缪，加强对人才招聘、培训、管理、使用的科学合理，才能建立起一支有充分竞争力的专业队伍。
    在这种人才思路的指导下，借助上海人才集中的优势，深思域与复旦、同济等名校开展了直接的合作，以保证新进人才有着良好的教育基础。在培训方面，深思域更是以每年营业收入9%的大手笔持续投入，并与专业的人力资源机构进行合作，开展全方位的全员培训。仅与51JOB合作的管理人员专项培训一项，每年的培训费用就超过十万。此外，张璐很注重与业界同行的双向交流与沟通，通过走出去请进来的方式，与同行互通有无，增加信息量。张璐希望通过多重路径的培训手段，建立起较为完整的人才培训机制，以促进良好的人才梯队建设。

“偶然”造就的比较竞争优势
    “深思域平面设计实力突出的原因是什么？”当我们把这个问题抛向张璐时，她的回答却出乎在场所有人的意料。“这也许是个偶然。”张璐继续用不紧不慢的语速娓娓道来。“其实，我个人在这块上所投入的精力并不是最多。”原来，深思域在最初组建设计队伍时，引进了一些行业高手牵头负责，使得一开始就有了较高的起点。同时，为了吸引更多的优秀人才进来，深思域持续加大了这方面的投入，为人才提供了非常优厚的待遇与工作环境。据了解，设计部的苹果电脑都是直接从美国购买，以保证与全球的最新产品同步。以至于苹果公司经常引着其他的客户到深思域来参观最新样品。良好的软硬件环境是深思域设计队伍稳定发展的重要保证。
    如果说第一次的“偶然”造就了深思域出众的平面设计，那么做专做深PR算是其再一次的“偶然”了。可以说，设立专门的PR部算是深思域在房地产营销公司里的独创。众所周知，活动营销已经成为地产推广中必不可少的“规定动作”，几乎每个项目都有大量的sp活动作为其宣传推广的主要手段，事实上已经形成了有着相当需求规模的细分市场。深思域敏锐地抓住了这个机会，引进了专业人员来专注做好这一单项服务。不但提升了其营销策划的专业价值，更为企业延长了创造商业利润的价值链条。
    两次“偶然”造就了如今深思域在专业上的比较竞争优势，并因此赢得了在上海业界的独特地位。这偶然后面的必然，不由得让人对张璐敏锐的市场洞察力另眼相看，不知她下一次的“偶然”又将是什么？

用创新点燃未来的价值
    当问到张璐目前投入精力最多的事情，她的回答同样让我们吃惊：“研究”。对于市场深度研究的工作，她几乎做到了事必躬亲的地步。几年下来，深思域的研究工作渐渐形成一套清晰而又完整的操作思路。
走出去采集市场的一手信息是首要的基础工作。虽然深思域研究都是由拥有相当学历的高级人才组成，但在这一基本要求面前他们同样不得有半点马虎。中宏观经济形势和市场状况长期跟踪是研究的重点课题。为此，深思域借助各种力量开始建立起详尽的资料库。在公司内部，研究成果定期以“深思域套餐”的形式与同事分享，以保持对前沿资讯的了解和把握。对外，深思域与《上海楼市》联手，开辟“SENSE观点”专栏，对市场和优秀发展商进行长期的跟踪研究，整合数据，并以权威观点的形式阐述专业意见。
    在张璐看来，研究工作可以让深思域真正地沉下心来，对现实有着更清醒地认识，对未来有着前瞻性的判断，而不是盲人摸象般的想当然拍脑袋。虽然目前的研究并没有显现出多大的工作成效，但她显然已经做好了长期坚持的准备。眼前这一小步一小步的艰苦前进，将对深思域未来价值的实现产生不可估量的积极影响。
    对于销售代理的问题，张璐几乎采用了同研究一样的策略：踏踏实实地精心准备。所不同的是，这块的投入更大些，设想也更为大胆，处处充满了创新意识。毕竟这是她最擅长也是最喜欢的老本行，这里承载了她太多的实现未来价值的梦想。目前，销售代理的准备工作正按着她的设想在顺利实施。数十名从名牌大学里挑选出来的建筑、景观等专业出身的毕业生组成了深思域未来的销售精英团队，他们被集中派往北京、深圳、上海等地实行培训与学习，并轮流在多个楼盘现场实习。更让人侧目地是，深思域花重金引进了世界著名奢侈品牌的销售专家作为打造这支销售精英队伍的领军教头！“我的目的是打造一支突破传统佣金文化的销售队伍，强化他们规范的品牌服务意识，不骄傲，有底蕴，知道服务的真正内涵。”张璐坚定地语气中充满了对未来的无限憧憬。
    《大趋势》作者奈思比特 (John Naisbitt)曾这样说过：“预计未来最可靠的方式是先了解现在。”深思域，正以自己的方式从现在开始预约未来。

（作者系成全机构上海公司总经理）